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Devoluções e reembolso


Prestamos toda a assistência necessária para que o procedimento de devolução ou reembolso ocorra da melhor forma possível e sua experiência de compra permaneça agradável do início ao fim.

Leia abaixo nossa política de devoluções e reembolso:

 

Devolução da mercadoria por erro do Atacadão Pneus e/ou da transportadora:


Na hipótese em que se verificar um erro no envio do pneu (marca, modelo ou especificação incorreta), deve-se observar as seguintes condições para que aconteça a devolução:
 

- O pneu não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou montagem;
- O pneu deverá ser devolvido em sua embalagem original (que será analisada pela área técnica do Atacadão Pneus);
- O cliente deve enviar ao e-mail atacadaopneus@atacadaopneus.com.br um relato detalhado sobre o motivo da troca, demonstrando que a mercadoria recebida difere do pedido de compra e apresentando fotos que indiquem o erro;
- Após análise do pedido de compra inicialmente formulado pelo cliente e confirmado o erro, nos responsabilizamos pela coleta da mercadoria através de uma transportadora conveniada e em horário previamente combinado. Em seguida, um novo pneu, da marca, modelo e especificação expressamente indicada pelo cliente, será enviado ao mesmo sem nova cobrança de frete.
 

Devolução por desistência ou arrependimento:


Na hipótese de devolução da mercadoria por desistência ou arrependimento do cliente, deve-se observar que:
 

- A devolução apenas poderá ser solicitada pelo cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria e deverá ser formalizada exclusivamente pelo e-mail atacadaopneus@atacadaopneus.com.br neste prazo. Após a solicitação, entraremos em contato a fim de alinhar os procedimentos para a coleta;
- Para ser objeto de devolução, o pneu deverá estar em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso ou montagem. A mercadoria será analisada pela área técnica do Atacadão Pneus; 
- Caso seja constatado algum indício de uso ou montagem o(s) pneu(s) será(ão) devolvido(s) ao cliente e uma nova cobrança de frete será gerada;
- Nas situações de devolução já tratadas nos responsabilizamos de reembolsar o valor da mercadoria, sendo que o valor do frete ocorrerá por integral conta do cliente;
- Observado o prazo de 7 (sete) dias acima referido, caso a mercadoria ainda não tenha sido despachada do nosso centro de distribuição, o valor total da compra será reembolsado ao cliente.

A forma do reembolso dependerá da forma de pagamento:
 

- Em caso de pagamento no cartão de crédito, solicitaremos o cancelamento total do pagamento e todas as diferenças relativas ao frete, se houverem, deverão ser pagas pelo cliente via depósito bancário ou transferência bancária na conta indicada pela equipe Atacadão Pneus;
- Em caso de pagamento via boleto ou cartão de débito, devolveremos o valor na mesma conta corrente utilizada para o pagamento, descontando os eventuais valores de frete.
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